라이프허슬
블랙컨슈머 대응 방법
안녕하세요 오늘은 원래 하고자 했던 주제인 고객만족에 관한 글을 써봅니다. 감정노동자로서 일하다보면 참 많은 다양한 고객들을 상대하게 되는데요. 그중 가장 문제인 블랙컨슈머(소위 말하는 진상고객)을 상대하는 방법에 대해 알려드리고자 합니다. 욕설/폭언고객 단계 대응방법 1단계(정중한 어조로 중지요청) 화가 많이 나셨겠지만 욕설은 삼가해 주십시오. 마음을 가라 앉히시고 차분하게 말씀을 해주시면 도움을 드릴방법을 찾아 보도록 하겠습니다. 2단계(단호한 어조로 중지 요청) 그렇게 말씀 하시면 도움을 드리기 힘듭니다. 다시 한번 자제를 부탁드리겠습니다. 3단계 (폭언/협박 관련 법규 위반으로 처벌 받을 수 있음을 안내) 고객님의 이러한 말씀과 행동은 상대방에게 모욕감과 공포심을 일으키는 위법행위로서 관련법령에 ..
2021. 5. 1. 17:28
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