라이프허슬
고객소통 (COMMUNICATION)이란?
커뮤니케이션이란? ○ 커뮤니케이션(Communication)은 “소통”을 의미한다. ○ 고객과의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지기 위해서는 고객의 이야기를 잘 듣고, 우리의 이야기를 정확하게 전달하며, 고객을 배려하는 행동을 실천하는 것이 필요하다. 커뮤니케이션의 중요성? ○ 커뮤니케이션의 주체는 사람이며, 사람들 사이에 형성되는 관계는 의사소통 방식이나 태도등에 많은 영향을 준다. ○ 세계적인 지식 경영학자 피터드러커는 “인간에게 있어서 가장 중요한 능력은 자기표현이며, 현대 경영이나 관리는 커뮤니케이션 능력에 의해 좌우된다.” 라고 말했다. 언어적 커뮤니케이션 언어적 커뮤니케이션이란? ○ 언어적 커뮤니케이션은 언어를 사용하여 표현하는 방식을 말하며 공감 언어 표현 및 호감 언어 표현, 배려의 표현 등..
2021. 4. 28. 23:12
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